AI 拟人化如何提升员工使用意愿：人机信任双通道与组织支持感补偿作用

期刊: 《社会与管理》 DOI:10.64649/yh.shygl.issn3105-0085.202609016 全文阅读 返回期刊

张涵

安徽大学

摘要

目的：检验情感信任与认知信任在 AI 拟人化与使用意愿间的并行中介作用及组织支持感（POS）的调节作用。方法：2×2 组间实验设计，被试为来自Credamo 平台的在职员工 314 人；PROCESS Model 4/7检验。结果：高拟人化组使用意愿更高（Welch t(234.42) = 6.04，p < .001，d = 0.69）；两维信任的间接效应显著（0.30、0.32，ps < .05），直接效应不显著（0.17，n.s.）；POS 负向调节前半段路径，低 POS 时更强。结论：拟人化主要通过人机信任双通道提升使用意愿，POS 呈补偿性调节。

关键词

AI 拟人化；人机信任；组织支持感；使用意愿

参考文献

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